Återbetalningspolicy

Ångerrätt & retur

Vi tillämpar de rättigheter du har enligt gällande konsumentlagstiftning (Distansavtalslagen) vid köp på distans.

14 dagars ångerrätt inom EU/EES

Som konsument inom EU/EES har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud tar emot varan. För att nyttja ångerrätten måste varan returneras i ett väsentligen oförändrat och oanvänt skick.

Så här gör du en retur

Om du vill ångra ditt köp ska du registrera din retur via vår portal "Returer" som du hittar i vår sidfot, eller kontakta oss på kontakt@anorama.se.
Returfrakt: Du som kund står själv för returfraktskostnaden samt för att varan är paketerad på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten.
Returinstruktioner: Skicka inga varor till vår företagsadress eller direkt till fabrik/tryckeri utan att först ha registrerat ditt ärende och fått det godkänt av oss. Vi kommer att förse dig med rätt returadress och instruktioner via e-post så fort vi tagit emot din förfrågan. 

Skador, fel och reklamationer

Om din vara är defekt, har felaktigt tryck, har skadats under transporten eller om du har fått fel artikel, har du lagstadgad reklamationsrätt. Kontakta oss omgående på kontakt@anorama.se och bifoga tydliga bilder på produkten (och eventuellt emballaget) samt ditt ordernummer. Vid ett godkänt fel eller en godkänd reklamation står självklart vi för alla kostnader och skickar en ny vara till dig utan extra kostnad.

Återbetalning

Nu när vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi dina pengar. Återbetalningen sker automatiskt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet (t.ex. Klarna eller Stripe). Detta sker normalt inom 10 arbetsdagar från att vi har mottagit och registrerat din retur. Presentkort omfattas inte av ångerrätten.